Meestgestelde vragen
1. Kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik vragen of problemen heb?
Dit kan zeker! We helpen je graag verder per mail of via ons contactformulier.
2. Wanneer krijg ik gratis verzending en wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen naar Nederland worden gratis verzonden vanaf € 65, onder dit bedrag vragen wij € 6,45 aan verzendkosten. Bestellingen naar België worden gratis verzonden vanaf € 99, onder dit bedrag vragen wij € 8,95 aan verzendkosten.
3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Als je in Nederland of België woont en op een werkdag voor 15:30 uur besteld, wordt je bestelling (in de meeste gevallen) de volgende dag geleverd.
4. Kan ik mijn bestelling volgen en ontvang ik een track & trace?
Dit kan zeker! Zodra je pakketje bij de bezorgdienst is aangemeld ontvang je automatisch een track & trace in je mailbox.
5. Kun je bij jullie veilig betalen?
Als je bij Natuurlijk Hondenvoer besteld worden je betalingsgegevens veilig verzonden via een SSL-verbinding naar het betaalplatform. Afrekenen bij Natuurlijk Hondenvoer is dus volledig zonder risico’s.
6. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:
– iDEAL (meest gekozen)
– Overboeking
– Bancontact
7. Hoe geef ik een ander afleveradres door?
Tijdens het plaatsen van je bestelling, kun je zelf kiezen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Als je per ongeluk een fout hebt gemaakt, neem dan direct contact met ons. Wij kunnen het afleveradres voor je aanpassen.
8. Wat moet ik doen als ik geen verzendbevestiging heb ontvangen?
Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail. We zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden.
9. Mijn Track & Trace-code werkt niet, wat moet ik nu doen?
De Track & Trace-code van je pakket werkt pas nadat het pakket is gescand in het distributiecentrum. Dit gebeurt meestal na 23.59 uur ’s avonds of de volgende ochtend na 10.00 uur.
10. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Mocht je pakketje nog niet zijn verzonden kan dit zeker. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op.
