info@natuurlijkhondenvoer.com

Meestgestelde vragen

1. Kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik vragen of problemen heb?

Dit kan zeker! We helpen je graag verder per mail of via ons contactformulier.

2. Wanneer krijg ik gratis verzending en wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland krijg je gratis verzending vanaf € 75,-, voor alle bestellingen onder de € 75,- vragen wij € 3,95 aan verzendkosten. Voor België geldt gratis thuisbezorging bij aankopen vanaf € 99,-. Voor bestellingen onder de € 99,- vragen wij € 7,95 aan bezorgkosten.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Als je in Nederland of België woont en op een werkdag voor 16:00 uur besteld, wordt je bestelling (in de meeste gevallen) de volgende dag geleverd.

4. Kan ik mijn bestelling volgen en ontvang ik een track & trace?

Dit kan zeker! Zodra je pakketje bij de bezorgdienst is aangemeld ontvang je automatisch een track & trace in je mailbox.

5. Kun je bij jullie veilig betalen?

Als je bij NatuurlijkHondenvoer besteld worden je betalingsgegevens veilig verzonden via een SSL-verbinding naar het betaalplatform. Afrekenen bij NatuurlijkHondenvoer is dus volledig zonder risico’s.

6. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:
– iDEAL (gratis)
– Overboeking (gratis)
– Bancontact (gratis)
– Klarna Achteraf betalen. (+ €1,50)
– Klarna Betaal nu. (+ €1,50)

7. Hoe geef ik een ander afleveradres door?

Tijdens het plaatsen van je bestelling, kun je zelf kiezen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Als je per ongeluk een fout hebt gemaakt, neem dan direct contact met ons. Wij kunnen het afleveradres voor je aanpassen.

8. Wat moet ik doen als ik geen verzendbevestiging heb ontvangen?

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail. We zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden.

9. Mijn Track & Trace-code werkt niet, wat moet ik nu doen?

De Track & Trace-code van je pakket werkt pas nadat het pakket is gescand in het distributiecentrum. Dit gebeurt meestal na 23.59 uur ‘s avonds of de volgende ochtend na 10.00 uur.

10. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Mocht je pakketje nog niet zijn verzonden kan dit zeker. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op.

Meestgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik vragen of problemen heb? Dit kan zeker! We helpen je graag verder. Neem contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd? Boven de 65 euro rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland, mocht de bestelwaarde minder dan 65 euro zijn betaal je €5,95 verzendkosten. Je pakketje wordt binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd door DHL of PostNL.

Kan ik mijn bestelling volgen en ontvang ik een trackingnummer? Dit kan zeker! Zodra je pakketje bij de bezorgdienst is aangemeld ontvang je automatisch en trackingnummer in je mailbox.

Zijn er bepaalde betaalmethoden beschikbaar en is het veilig om online te betalen? Als je bij NatuurlijkHondenvoer besteld worden je betalingsgegevens veilig verzonden via een SSL-verbinding naar het betaalplatform. Afrekenen bij NatuurlijkHondenvoer is dus volledig zonder risico’s.

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:
– iDEAL (gratis)
– Overboeking (gratis)
– Bancontact (gratis)
– Klarna Achteraf betalen. (+ €1,50)
– Klarna Betaal nu. (+ €1,50)

Hoe geef ik een ander afleveradres door? Tijdens het plaatsen van je bestelling, kun je zelf kiezen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Als je per ongeluk een fout hebt gemaakt, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen het afleveradres voor je aanpassen.

Wat moet ik doen als ik geen verzendbevestiging heb ontvangen? Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail. We zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden.

Mijn Track & Trace-code werkt niet, wat moet ik nu doen? De Track & Trace-code van je pakket werkt pas nadat het pakket is gescand in het distributiecentrum. Dit gebeurt meestal na 23.59 uur ‘s avonds of de volgende ochtend na 10.00 uur.

Hoe kan ik producten retourneren? Vul het herroepingsformulier in en stuur het naar ons op via e-mail. Zodra we je e-mail hebben ontvangen, sturen we je een retourlabel en kun je je bestelling naar ons terugsturen. Zorg ervoor dat je de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugstuurt, in de originele verpakking en in ongebruikte staat. Na ontvangst van je retourzending zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening terugstorten.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. We kunnen alleen iets betekenen als je bestelling nog niet is verwerkt en verzonden.

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt? Na ontvangst van je retourzending kan het maximaal 14 werkdagen duren voordat het aankoopbedrag op je rekening wordt teruggestort.

Is het mogelijk om mijn bestelling op te halen? Helaas bieden we geen afhaalmogelijkheden aan. Alle bestellingen worden met DHL of PostNL verzonden.